Comuni Riuniti
Società di Gestione di Servizi Comunali S.r.l.
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Comuni Riuniti Società di Gestione di Servizi Comunali S.r.l. |
LIVELLI DEL SERVIZIO
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LIVELLI DI QUALITA' |
LIVELLO max/min GARANTITO da Carta del Servizio |
Dati rilevati |
% di raggiungimento |
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Servizio acquedotto |
Obbiettivo |
Consuntivo |
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% di prestazioni di pronto intervento con arrivo squadre sul luogo in seguito alla chiamata di pronto intervento entro il tempo massimo. |
1,5 ore |
n. interventi eseguiti entro 1,5 ore dalla prima segnalazione tot. Interventi segnalati |
100% |
86,5% |
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% di prestazioni di riparazione guasti ordinari dalla segnalazione per le tubazioni. |
24 ore |
n. ripristini erogazione entro 24 ore tot. Ripristini erogazione |
100% |
100% |
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% di prestazioni di preventivazione per utenze nuove (non allacciate alla rete) entro il tempo massimo. |
30 gg solari |
n. preventivi comunicati all'utente entro 30 gg dalla richiesta tot. Preventivi comunicati |
100% |
100% |
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% di prestazioni eseguite entro il tempo di esecuzione lavori massimo per utenze nuove non allacciate con punto di consegna sulla rete esistente. |
40 gg solari |
n. allacciamenti fornitura idrica effettuati entro 40 gg tot. Allacciamenti fornitura idrica |
100% |
85,7% |
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Servizio fognatura |
LIVELLO GARANTITO |
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% di prestazioni di allacciamento alla fognatura entro il tempo massimo dal pagamento. |
60 gg solari |
n. allacciamenti alla fognatura effettuati entro 60 gg tot. Allacciamenti fognatura |
100% |
100% |
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Qualità commerciale trasversale |
LIVELLO GARANTITO |
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Tempo medio di attesa agli sportelli. |
15 minuti |
Tempo medio stimato |
100% |
100% |
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% di risposte alle richieste di informazione scritta entro il tempo massimo. |
30 gg solari |
n. risposte alle richieste scritte effettuate entro 30 gg tot. Richieste scritte |
100% |
90% |
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Numero di rettifiche di fatturazione rispetto ai documenti emessi in un anno. |
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n. rettifiche di fatturazione effettuate tot. fatture emesse nell'anno |
0% |
0,62% |
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% di prestazioni di verifica del contatore (in laboratorio autorizzato) entro il tempo massimo. |
60 gg solari |
n. di prestazioni di verifica effettuate entro 60 gg dalla richiesta tot. Richieste di verifica |
100% |
100% |
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% di prestazioni di risposta ai reclami scritti entro il tempo massimo. |
30 gg solari |
n. di prestazioni di risposta ai reclami scritti effettuate entro 30 gg dalla richiesta tot. Reclami scritti |
100% |
90% |